【案情简介】

2021年3月某日，信阳市浉河区某小区居民姜某在小区内步行回家，途径同小区居民余某家院子时被其栓养的狗咬伤。姜某随即前往医院注射狂犬疫苗，后多次同余某协商赔偿金额2000元，但余某表示拒绝，随后姜某前往信阳市浉河区某社区人民调解委员会申请调解。

【调解过程】

调解员接到调解申请后，分别同余某与姜某取得联系。姜某表示，自己被余某的狗咬伤后，由于需要多次前往医院注射狂犬疫苗，再加上身体不适，已向单位请假在家休息数日，因此主张由狗主人余某向其赔偿疫苗注射费、交通费、营养费、误工费等共计2000元。余某则表示，狗养在自家一楼院落内，并且平日均栓狗绳。事发当天自己并不在家，故要求姜某提供是被自己家狗咬伤的证明，同时提出假设若姜某确实被自家狗咬伤，但对是否存在姜某逗弄自家狗才导致被咬的可能性也产生质疑，所以拒绝承担姜某所提出的赔偿要求。调解员来到现场进行实地查看和走访调查，通过走访社区居民得知，余某的邻居们早已向社区反映余某家的狗性格凶猛，虽圈养在自家院子内且栓有狗绳，但常常趴在围栏处嚎叫、扑抓行人，社区其他居民特别是老人和儿童经过该道路时多次受到惊吓。在发生本案之前，社区居民及社区工作人员也针对该问题同余某数次进行协商，但余某均以已办理狗证和自家院子圈养且狗已栓狗绳为由拒不配合，邻居们对此纷纷表示谴责。

了解到上述情况后，调解员认为双方当事人的争议焦点集中在本案事实的认定和动物致人损害行为的责任划分问题，即如何证明本案中姜某是在无挑逗、敲打、投喂等故意或重大过失行为下被余某的狗所咬伤和余某作为狗的饲养人该承担何种责任。

调解员和姜某一同前往该小区物业办事处，经过沟通后，成功调取了当日的视频监控录像。随后，调解员组织姜某和余某共同参与调解，分别从法理情三个方面展开，集中对姜某和余某进行调解。第一，从“法”角度出发，调解员指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。”第一千二百五十一条规定：“饲养动物应当遵守法律法规，尊重社会公德，不得妨碍他人生活。”结合本案，根据调取的监控视频显示，姜某为正常走路回家途径余某家院子，而余某的狗在院中突然冲出，将靠近栏杆的姜某咬伤，期间并不存在姜某或者第三人对狗进行挑逗、敲打、投喂等故意或重大过失行为，而余某作为本案狗的饲养人，不论其自身是否具有过错，根据公平原则，余某未尽到管理家犬的义务，从而导致姜某受伤，理应承担民事赔偿责任。第二，从“理”角度出发，调解员指出饲养动物不应当妨碍他人生活，虽然动物是被圈养在自己院子内且已栓狗绳，但是放任动物在围栏处嚎叫、扑抓行人，既影响了社区居民的正常生活，又给社区居民出行带来了人身安全隐患，特别是该小区老人、儿童较多，对社区人员的出行造成了一定影响。第三，从“情”角度出发，调解员指出余某、姜某及其邻居多为该小区常住居民，生活在此处多年，平日邻里和睦、守望相助，矛盾双方及其他社区居民也并无历史积怨，所以调解员也建议余某换位思考，以另一方角度重新思考本案。

余某在调解员反复耐心的劝说下，终于认识到自己的错误，表示将依照法律，对自己未尽到管理动物的义务负全部责任。随后，调解员和姜某、余某对本案赔偿金额包括疫苗注射费、交通费、误工费等相关费用进行核算。因为姜某有固定收入，应当按照其实际减少的损失计算误工费损失赔偿。结合姜某所提供疫苗注射凭证和发票、打车发票、就诊医院出具的诊断证明和单位请假单等凭证共同核算出赔偿金额为1850元。最终双方达成一致意见，对调解结果表示满意。

【调解结果】

经过调解员不懈努力，双方当事人最终达成调解协议：

1.余某向姜某表示道歉，同时现场一次性向姜某支付赔偿金包括疫苗注射费、交通费、营养费、误工费等共计1850元；

2.为杜绝日后再次发生类似的事件，余某将负责对家犬进行安全管理。若余某未尽到管理义务，其他社区居民再因家犬抓伤、咬伤、扰民等该类事件向社区进行投诉，余某同意将家犬转移至其他地方生活。

双方均没有任何异议，在调解员的见证下签订了调解协议，并对调解结果感到满意。

【案例点评】

该起纠纷为动物致人损害行为属特殊侵权行为，该类案件要适用无过错责任的原则。饲养动物对他人的损害主要是动物本能和随意性造成的，但是只要发生宠物伤人事件，对该损害结果有法律上因果关系的行为人，不论其是否具有过错，根据公平原则，都要负民事赔偿责任。本案经过调解员多次走访双方当事人和实地调查，通过多方面入手了解案件情况，从情理法三方面出发，对当事人释法明理，使当事人一方最终认识到自身的错误和应担负的责任，最终矛盾得到圆满的解决。构建和谐邻里，营造良好人际关系，不仅是一个城市人文素养程度高低的重要表现，更彰显了一个城市文明的进步。只有让邻里关系重新焕发生机，社区才会让生活更加美好。邻里友好相处，有利于化解矛盾，有利于社会治安的群防群治。